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En el episodio de hoy hablaremos sobre qué es Whatsapp Business y las diferentes herramientas que tiene para implementar. En este caso lo hemos enfocado al negocio local.
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- La plataforma online donde podrás acceder toda la información por 39€/mes (vamos a hacer un cambio de plugin)
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Si te gusta el podcast de hoy podemos ayudarte en esta hora y media a implemetar muy rápido en tu negocio
¿Cómo ha ido la semana?
- Esta semana ha arrancado un mentoring en el que voy a estar sumergida el año que viene para mejorar como formadora. Por otro lado trabajando con nuevos clientes en LinkedIn y preparando cositas nuevas en mujeres estratégicas
- Hoy presento una nueva tienda online de Miel, muy chula y muy bien pensada, en este caso es un rediseño de la que había.
¿Qué es Whatsapp Business?
Es una aplicación diferente a Whatsapp, se tiene que descargar y automáticamente pasan los datos de una app a la otra.
Y entre otras cosas facilita las interacciones con los clientes, ya que ofrece herramientas para automatizar, organizar y responder rápidamente a los mensajes. Dentro de una estrategia para digitalizar la empresa, es imprescindible contar con esta herramienta para agilizar las respuestas en el sector de ventas y atención al cliente.
Algunas de las funciones que tiene esta aplicación son:.
- Utilizar el teléfono de empresa de manera comercial, incluso el número fijo. Si vinculas el teléfono fijo puedes seguir utilizando whatsapp con tu número en el mismo terminal. Así que tenemos que tener claro qué número vamos a usar.
- Perfil de empresa para mostrar información importante, como: foto (logo), nombre de empresa, horario comercial, dirección, email, sitio web, categoría negocio y mensaje.
- Mensajes automáticos: Mensaje de Bienvenida, el de ausencia,crear atajos con mensajes que se envían de manera frecuente.
- Añadir etiquetas: Nuevo cliente, nuevo pedid, pago pendiente, pagado, pedido finalizado, etc (hasta 20)
- Filtros de búsqueda avanzada: Hay varios filtros de búsqueda avanzada en la aplicación de negocios que no están en la aplicación estándar. Usándolos, puedes buscar textos de grupo, mensajes no leídos, mensajes de difusión o etiquetas.
- Estadísticas para ver cuántos mensajes se enviaron, se entregaron y se leyeron (Android)
- Herramientas de mensajería para responder de forma rápida a tus clientes. Seleccionas barra oblicua más las que se hayan configurado
- Catálogo de productos con foto, descripción y precio
- Estados de Whatsapp ( hablamos más abajo de esto)
- WhatsApp Business se presenta a modo de botón en aquellos lugares donde quieras implantarlo, como en tu web o tu perfil de Facebook o Instagram, por ejemplo. Este botón contiene un enlace que redirecciona directamente al cliente con tu perfil de WhatsApp de la empresa y al que se le puede establecer un texto prediseñado en el campo de texto para ahorrar tiempo de escritura al cliente y a la vez informar sobre la temática de la consulta, según la sección en la que se encontrara el cliente cuando pulsó el botón de WhatsApp Business
Idea de Marketing:
- Podemos hacer envíos masivos de hasta 256 mensajes. Si nos tocara hacerlo de manera manual sería tedioso, en cambio si lo ordenamos por etiquetas es una manera fácil de comunicar las promociones y noticias a tus clientes.
– Tanto en Prestashop como en WordPress podemos insertar el botón de WhatsApp Business descargando un módulo para esta tarea, en WordPress se hará uso de un plugin llamado WAme chat y WhatsApp Chat en Prestashop. Un detalle importante es que no es necesario añadir el código de país al número de teléfono asociado a WhatsApp Business cuando configuremos el plugin - WhatsApp Business aporta muchos beneficios a los clientes, los cuales pueden resolver sus dudas y convencerse al realizar su compra gracias a conectar por medio de WhatsApp directamente con la empresa distribuidora. (Ejemplo negocio de ganchos para la estantería)
- Todos conocemos las historias de Instagram o Facebook, esas fotos o videos con una duración de 24 horas en las que las personas muestran un poco de ellos, dando a conocer su opinión sobre un tema en concreto.
Cuanto más activa es una persona en redes sociales más pareces conocer a esa persona ya que está compartiendo contigo mucha información sobre ella. Si hacemos eso extrapolado a la empresa en los estados de WhatsApp Business, se origina una forma de marketing y publicidad con mucho poder para nuestra empresa, ya que ofreces al usuario información a tiempo real (24 horas) de las promociones actuales, casos con éxito de la empresa, o información que le pueda interesar al usuario o cliente, de forma breve y que produce una sensación de actividad constante de la empresa que se traduce en seguridad y confiabilidad y también atracción (algo en lo que en principio un cliente no está interesado y al verlo le llama la atención por su precio o utilidad) Podemos utilizar texto y imágenes
Conclusión:
Whatsapp Business es una herramienta ideal para nuestro comercio, Podemos acercarnos de manera muy rápida a nuestros clientes o posibles clientes. Una herramienta sencilla de usar y de implementación con conocimientos bastante básicos. De resultados muy buenos,
Aunque no olvidemos el NO SER SPAM
