Hola muy buenos días, Joan, ¿ Cómo estás? ¿de qué vamos a hablar hoy?
En el episodio de hoy hablaremos de la trayectoria de un negocio al que los grandes le han apretado las tuercas pero su propietario no se ha dejado vencer por la competencia, cha channnn ¿ quién será, será???? jajajjaja
- Explicar la plataforma staging.desafiatucompetencia.com
- Hemos traído un invitado Juanjo Mahiques de Máxima Bikes
- Recordar el directo cada uno en sus casas viernes a la 13.30h
- Hablar de cómo ha ido el día (semana).
- Semana de Aplicaciones Teletrabajo en Facebook
- Me quedo con Google Hangouts
- Mini píldoras informativa e inspiradoras a través de zoom
Bueno, ahora vamos a hablar sobre la …
- ¿De dónde nace Máxima Bikes?
Es una empresa familiar, años 60, mi padre empezó con un taller de motos, bicicletas, sierras… Yo empecé a trabajar ahí con mi hermana. Y hay que especializarse sólo en bicicleta
- ¿Cuál es la filosofía que tienes como empresa?
Toda la evolución, servicio al cliente. Cómo mejorar mi servicio al cliente.
- ¿Sabes cuál es tu cliente ideal?
Mi cliente idea es un poco fiel, esa persona que viene todas las semanas, confía en mí.
- ¿Qué estrategia de marketing (online u offline) es la que más te ha funcionado?
El tema del papel está desapareciendo, el tema online, tienda de bicicletas (Google My Business), mapa, horario. WhatsApp Business una herramienta de futuro.
- Qué es lo que hacéis mejor que nadie, el producto o servicio que os distingue.
El tema de reparar bicicletas, intentar ser el mejor, bicicletas eléctricas, estamos metiendo mucha inversión en ello.
Convertir una bicicleta normal en eléctrica.
- Cómo desafías a tu competencia, empresas como Amazon o Decathlon, por ejemplo
El servicio no lo puedan dar las grandes empresas, recibes una caja con todas las piezas. En la tienda podemos adaptar esa bicicleta al cliente como él quiere. Personalizamos la bicicleta para el cliente. Aconsejar al cliente para que escoja el producto que realmente necesita, saber leer lo que le va a funcionar.
- ¿Utilizas el canal digital?
Además de las redes sociales, hacéis algo más. El boca oído funciona muy bien. Alguna oferta o liquidación. Un set de realidad aumentada
- ¿Qué ideas, conceptos y estrategias vas a aplicar en el futuro?
Red Shimano Center, ellos confiaron en nosotros a la hora de poner su marca. 2 proyectos siempre buscando dar mejor servicio al cliente.
Conclusión:
Se ha especializado, es su pasión, tiene un pie en futuro – presente ( bicis eléctricas y reparación), boca oído, el cliente en el centro, utiliza el canal digital, relaciones con grandes firmas para dar el mejor servicio al cliente
